Gestión digital de clientes

Descripción del curso

👥 ¿A quién está dirigido? Este curso está diseñado para dueños de Pymes y negocios que quieran mejorar su base de clientes, aumentar la retención y optimizar la comunicación con herramientas simples. 🎯 ¿Qué vas a lograr? - Dejar de perder clientes: Vas a tener todo en un solo lugar, claro y simple. - Definir un sistema de seguimiento práctico para no olvidar contactos - Identificar a tus mejores clientes para priorizar su atención - Simplificar la comunicación con mensajes ya armados. - Plan de acción concreto para implementar en los próximos 90 días. ✏️¿Por qué este curso es diferente? - Queremos que puedas organizar y hacer un seguimiento de tus clientes desde le primer momento. - Aprovechamos las clases para que los alumnos compartan sus experiencias a fin de buscar soluciones aplicables en conjunto. - Tamaño de grupos: Clases con un máximo de 5 personas ya que comprobamos que en grupos chicos las personas participan más. - Guías y plantillas para que puedas adaptar y usar en tu negocio. 📚 ¿Cómo es el curso? Es 100% online y las clases las dicta un profesor especialista que te va a acompañar paso a paso. Está dividido en módulos cortos, con ejemplos reales y herramientas listas para aplicar en tu negocio. Módulo 1: Introducción a la gestión de clientes y herramientas disponible • Qué es la gestión de clientes y por qué es clave • Demostración de las herramientas populares más conocidas. • Actividad y debate: Cómo gestionan actualmente la información de sus clientes. • Material complementario: Descripción y comparación de las herramientas más usadas Módulo 2: Organización y segmentación de los clientes • Campos y categorías claves de acuerdo al tipo de negocio • Criterios de segmentación (Valor, frecuencia y perfil) • Actividad en clase: Ejercicios de segmentación de clientes • Actividad del alumno: Creación de diferentes segmentos de clientes • Material adicional: Guía paso a paso para creación en herramientas. Módulo 3: Seguimiento y comunicación • Flujo de seguimiento (embudo de ventas básico) • Recordatorios y tareas • Actividad en clase: Simulación de un flujo en Hubspot • Material adicional: Plantillas con emails y mensajes adaptables Módulo 4: • Explicación y análisis de métricas clave: Conversión, retención y recompra. • Cómo adaptar el sistema cuando la empresa crece. • Actividad en clase: Analizar en conjunto un tablero de datos. • Actividad del alumno: Diseño de plan personal. • Material adicional: Modelo de plan de acción